[发明专利]客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法有效
| 申请号： | 201710502236.9 | 申请日： | 2017-06-27 |
| 公开（公告）号： | CN109151231B | 公开（公告）日： | 2022-07-19 |
| 发明（设计）人： | 范占华 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04N7/14 |
| 代理公司： | 北京天昊联合知识产权代理有限公司 11112 | 代理人： | 姜春咸;冯建基 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服系统、呼入业务的处理方法以及业务的处理方法，其中，在该客服系统中，为座席设置多个分屏，每个分屏对应不同的话务通道，每个分屏可以服务于一个用户，解决了相关技术中座席代表不能同时服务多个用户，浪费人力成本的问题，实现了座席代表可以同时与多个用户沟通，节约人力资源。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 系统 呼入 业务 处理 方法 以及 | ||
【主权项】：
1.一种客服系统，其特征在于，包括：座席，所述座席包括多个分屏，其中，所述多个分屏连接至不同的话务通道；控制中心，用于为所述多个分屏分配不同的业务。
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