[发明专利]用户口碑的确定方法、装置及网络设备在审
| 申请号： | 201710607517.0 | 申请日： | 2017-07-24 |
| 公开（公告）号： | CN107392667A | 公开（公告）日： | 2017-11-24 |
| 发明（设计）人： | 慕明君;陈崴嵬;程新洲;贾玉玮;张帆 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司11274 | 代理人： | 申健 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种用户口碑的确定方法、装置及网络设备，涉及通信技术领域，能够解决确定用户口碑时准确度低的问题。本申请的方法包括获取用户评价数据与运营商数据，所述运营商数据至少包括OSS系统数据、BSS系统数据以及客服系统数据；根据所述用户评价数据，确定用户评价结果，所述用户评价结果用于表示所述用户评价数据中好评数量与差评数量的比例关系；按照每项运营商数据的评估指标，分别对所述每项运营商数据进行评估，并得到所述每项运营商数据的评估结果；根据所述用户评价结果和所述每项运营商数据的评估结果，确定用于表示用户口碑的参数。本申请适用于确定用户口碑。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 口碑 确定 方法 装置 网络设备 | ||
【主权项】：
一种用户口碑的确定方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户评价数据与运营商数据，所述运营商数据至少包括运营支撑系统OSS系统数据、业务支撑系统BSS系统数据以及客服系统数据；根据所述用户评价数据，确定用户评价结果，所述用户评价结果用于表示所述用户评价数据中好评数量与差评数量的比例关系；按照每项运营商数据的评估指标，分别对所述每项运营商数据进行评估，并得到所述每项运营商数据的评估结果；根据所述用户评价结果和所述每项运营商数据的评估结果，确定用于表示用户口碑的参数。
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