[发明专利]一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法及系统

摘要

本发明提供一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法包括如下步骤：a)在企业客户关系管理系统中嵌入自动呼叫管理模块，所述自动呼叫管理模块创建呼叫任务并确定呼叫名单；b)所述自动呼叫管理模块根据所述呼叫名单的历史数据计算最大呼叫并发数和呼叫比；c)所述自动呼叫管理模块启动呼叫任务，根据闲置座席端数量计算实际呼叫数；d)所述自动呼叫管理模块与呼叫中心通信，所述呼叫中心对所述实际呼叫数中的每一客户进行呼叫；e)若客户接听，则所述呼叫中心回呼座席端，接听回呼的座席端由闲置调整为忙碌；若客户未接听，则呼叫中心删除该客户；f)重复步骤c)到步骤e)。本发明提供的智能呼叫方法能够实现快速、精准、高效地批量完成呼叫。

主权项

一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：a)在企业客户关系管理系统中嵌入自动呼叫管理模块，所述自动呼叫管理模块创建呼叫任务并确定呼叫名单；b)所述自动呼叫管理模块根据所述呼叫名单的历史数据计算呼叫比和最大呼叫并发数，其中所述呼叫比通过如下方法计算：H＝1/(J×r1×r2×r3×r4×…)，其中，H为呼叫比，J为历史接听率，r1、r2、r3、r4、…，分别为不同的调整系数；所述最大呼叫并发数通过如下方法计算：M＝Y×30－Z－Q，其中M为最大呼叫并发数，Y为当前有效数字中继线路的数目；Z为当前已占用的并发数，Q为预留并发数；c)所述自动呼叫管理模块启动呼叫任务，每经过一时间间隔扫描一次座席端队列确定当前闲置座席端数量，根据闲置座席端数量计算实际呼叫数，所述实际呼叫数满足如下关系：S＝X×H≤M，其中，S为实际呼叫数，X为闲置座席端数量，H为呼叫比，M为最大呼叫并发数；d)所述自动呼叫管理模块与呼叫中心通信，并将所述实际呼叫数传递至所述呼叫中心，所述呼叫中心对所述实际呼叫数中的每一客户进行呼叫；e)若客户接听，则所述呼叫中心回呼座席端，接听回呼的座席端由闲置调整为忙碌；若客户未接听，则呼叫中心删除该客户；f)重复步骤c)到步骤e)。