[发明专利]一种运维服务管理方法及管理平台

摘要

本发明公开了一种运维服务管理方法及管理平台，该管理方法包括状态获取步骤、状态分析步骤、故障报警步骤、故障锁定步骤及故障排除步骤，该管理平台包括状态获取模块、状态分析模块、故障报警模块、故障锁定模块及故障排除模块。本发明有效实现了对燃气企业各业务系统实现统一、集中、标准、规范的监控和预警，提高了运维管理的能力和效率，提升了信息化服务水平，为燃气企业信息化提供稳定、可靠的支撑和保障，为燃气企业的信息化发展提供详实、准确的信息化基础资料，本发明还具有良好的系统性、先进性、开放性、实用性、经济性、扩展性、稳定性及安全性等突出优点。

主权项

1.一种运维服务管理方法，其特征在于：该管理方法包括如下步骤：关系构建步骤，在状态获取步骤之前，通过层次分析法将所有被监控对象划分为相互联系的元素，根据元素间上下层次之间的隶属关系和同一层次两两元素之间的依赖关系进行定量描述，构建出关系矩阵；其中，被监控对象包括网络、主机、中间件、数据库及应用，各元素所在层次从上至下分别是应用服务层、系统资源层、网络服务层和基础设施层；状态获取步骤，获取以关系矩阵的形式设置的各个被监控对象的运行状态信息；状态分析步骤，自动识别所述运行状态信息，根据识别结果判断当前运行状态信息对应的被监控对象是否发生或可能发生故障，并在故障发生或可能发生的情况下执行故障报警步骤；故障报警步骤，自动判断已发生或可能发生的故障的故障等级，根据所述故障等级所处级别发出对应的报警信息；故障锁定步骤，报警信息产生后，根据故障等级确定导致当前被监控对象故障的目标范围，在该目标范围内根据关系矩阵锁定出故障根源或故障根源范围；故障排除步骤，对锁定的故障根源进行修复、排除被监控对象已发生或可能发生的故障。