[发明专利]电子装置、语音导航需求预测方法和存储介质

摘要

本发明公开一种电子装置、语音导航需求预测方法和存储介质，该方法包括：识别进线号码，分析进线号码是否为重复进线；在重复进线时计算出进线号码的本次进线距上次进线的间隔时长，并确定所属时长区间；根据时长区间与意图预测模型的映射关系，确定对应的意图预测模型；获取进线号码的上K次的进线意图以及进线号码名下的各项业务，输入确定的意图预测模型中，得出进线号码的上K次的进线意图分别转移至进线号码名下的各项业务的概率；按第一预设规则计算得出进线号码本次进线选择其名下各项业务的概率；再按第二预设规则选择进线号码名下的业务，将选出的业务加入导航提示语中进行播报。本发明技术方案实现了引导进线用户快速进入所需的服务。

主权项

1.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的语音导航需求预测系统，所述语音导航需求预测系统被所述处理器执行时实现如下步骤：S1、在接收到客户进线后，识别进线号码，并分析所述进线号码是否为重复进线；S2、若所述进线号码为重复进线，则计算出所述进线号码的本次进线距上次进线的间隔时长，确定该间隔时长所属的预设的时长区间；S3、根据预先确定的时长区间与意图预测模型的映射关系，确定所述确定的时长区间所对应的意图预测模型；S4、获取所述进线号码的上K次的进线意图以及所述进线号码名下的各项业务，将获取到的所述进线号码的上K次的进线意图和其名下的各项业务输入所述确定的意图预测模型中，得出所述进线号码的上K次的进线意图分别转移至所述进线号码名下的各项业务的概率；S5、根据得到的所述概率和第一预设规则计算得出所述进线号码本次进线选择其名下各项业务的概率；S6、根据得出的所述进线号码本次进线选择其名下各项业务的概率和第二预设规则选择所述进线号码名下的业务，并将选出的业务加入导航提示语中进行播报。