[发明专利]用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质

摘要

本申请涉及一种用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；将所述终端标识添加至呼叫队列；根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息向网络客服发送咨询问题。采用本方法能够方便用户及时进行问题咨询。

主权项

1.一种用户呼叫处理方法，包括：/n接收用户终端通过拨打客服电话发起的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；/n将所述终端标识添加至呼叫队列；按照预设频率查询所述终端标识在呼叫队列中的排序号；根据所述排序号生成排队提示信息，所述排队提示信息包括语音信息，将所述语音信息发送至所述终端标识对应的用户终端；根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；/n将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息，点击网络咨询链接，进入咨询页面；所述用户终端安装了第一应用程序以及插件；/n当接收到所述用户 终端利用第一应用程序发送的咨询请求时，将所述咨询请求生成咨询任务，将所述咨询任务发送至对应的网络客服终端；所述网络客服终端安装了第二应用程序以及插件；/n建立所述用户终端与所述网络客服终端之间的连接，所述网络客服终端利用所述第二应用程序调用插件，通过所述插件将于所述咨询任务对应的内容返回至用户终端，所述用户终端利用所述第一应用程序调用所述插件，利用所述插件接收网络客服终端返回的内容，通过所述第一应用程序进行展示。/n