[发明专利]呼叫历史追溯方法、装置、电子设备、存储介质有效
| 申请号： | 201710855104.4 | 申请日： | 2017-09-20 |
| 公开（公告）号： | CN107656999B | 公开（公告）日： | 2020-06-30 |
| 发明（设计）人： | 蒋琛彦 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/18 | 分类号： | G06F16/18;G06F16/2458 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 臧云霄;潘一诺 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种呼叫历史追溯方法、装置、电子设备、存储介质，所述方法包括：当呼叫切换至人工服务时，获取所要追溯的IVR呼叫的呼叫标识；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的流程实例日志；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的用户输入日志；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的服务调用日志；按所述IVR流程结构，自根节点开始，逐级根据按所述按键索引排序的按键值确定下一节点，根据所到达的节点及服务调用索引确定调用的web服务，以追溯关联呼叫标识的IVR呼叫的数据；将所追溯的IVR呼叫的数据提供至所述人工服务分配的话务员的设备上。本发明提供的方法及装置实现IVR呼叫的追溯。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 历史 追溯 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
一种呼叫历史追溯方法，其特征在于，包括：当呼叫切换至人工服务时，获取所要追溯的IVR呼叫的呼叫标识；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的流程实例日志，以获取IVR流程结构，所述IVR流程结构包括多个节点，所述多个节点之一为根节点，部分节点关联web服务，各所述节点具有节点标识、触发该节点转至下一节点的按键值及下一节点的节点标识；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的用户输入日志，以至少获取按键索引、按键值；根据所述呼叫标识自数据库中查询关联该呼叫标识的服务调用日志，以至少获取服务调用索引、调用的web服务；按所述IVR流程结构，自根节点开始，逐级根据按所述按键索引排序的按键值确定下一节点，根据所到达的节点及服务调用索引确定调用的web服务，以追溯关联呼叫标识的IVR呼叫的数据；将所追溯的IVR呼叫的数据提供至所述人工服务分配的话务员的设备上。
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