[发明专利]一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统在审
| 申请号： | 201710897067.3 | 申请日： | 2017-09-28 |
| 公开（公告）号： | CN107613148A | 公开（公告）日： | 2018-01-19 |
| 发明（设计）人： | 孙庆飞;张目飞 | 申请（专利权）人： | 山东中时通电子商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51;H04L29/08;H04L29/06 |
| 代理公司： | 济南圣达知识产权代理有限公司37221 | 代理人： | 张勇 |
| 地址： | 250000 山东省济南市北*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统，该方法包括服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；客户端响应用户登录请求，上传至服务器端，服务器端同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；客户端实时记录用户与其客户通话时的通话信息，包括通话状态和通话内容；客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。本发明在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况的数据。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 适用于 客户 沟通 自动化 实时 数据 监控 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：该方法具体包括以下步骤：步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；步骤2：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；步骤3：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；步骤4：客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。
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