[发明专利]人工智能客服转人工客服呼叫方法在审
| 申请号： | 201710904660.6 | 申请日： | 2017-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN109587358A | 公开（公告）日： | 2019-04-05 |
| 发明（设计）人： | 吴杰;谢伟平 | 申请（专利权）人： | 吴杰 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/527;H04M3/58 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 310052 浙江*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种人工智能客服转人工客服呼叫方法，其步骤包括：预设外呼模板；导入目标客户联系数据；人工智能客服发起呼叫；人工智能客服判断呼叫是否呼通；若判断出呼叫没有呼通，则进行下一组呼叫；若判断出呼叫呼通，则人工智能客服与客户对话；人工智能客服并行判断对话是否能够继续进行，或判断对话是否超出设定时间；若对话无法继续或超出设定时间，则转接人工客服进行人工服务；若对话能够继续进行或没有超出设定时间，则仍由人工智能客服服务至对话结束；最后由人工智能客服或人工客服记录客户意向信息。该方法能大幅减少对客服人员的数量需求、增强客服效率、使客服过程规范化；又能通过转接人工客服，使解决问题和智能服务完美兼容。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 人工智能 人工客服 呼叫 对话 转接 发起呼叫 联系数据 目标客户 人工服务 数量需求 意向信息 智能服务 组呼叫 客户 预设 并行 兼容 规范化 记录 服务 | ||
【主权项】：
1.一种人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，包括如下步骤:S1、预设外呼模板；S2、导入目标客户联系数据；S3、人工智能客服对目标客户发起呼叫；S4、人工智能客服判断呼叫是否呼通；如果判断出呼叫没有呼通，则执行步骤S3；如果判断出呼叫呼通，则进行步骤S5；S5、人工智能客服与客户对话；S6、人工智能客服并行判断以下对话内容：S601、人工智能客服判断对话是否能够继续进行；如果判断出对话无法继续进行，则执行步骤S7；如果判断出对话能够继续进行，则执行步骤S8；S602、人工智能客服判断对话是否超出设定时间；如果判断出对话超出设定时间，则执行步骤S7；如果判断出对话没有超出设定时间，则执行步骤S8；S7、转接人工客服进行人工服务；S8、客服记录保存客户意向信息；S9、结束服务。
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