[发明专利]一种客户反馈信息的处理方法及其终端有效
| 申请号： | 201710979747.X | 申请日： | 2017-10-19 |
| 公开（公告）号： | CN107833056B | 公开（公告）日： | 2021-05-14 |
| 发明（设计）人： | 童小勇 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 深圳中一专利商标事务所 44237 | 代理人： | 官建红 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明适用于信息处理领域，提供了一种客户反馈信息的处理方法及其终端，包括：接收客户反馈信息；基于客户标识，确定客户对应的销售人员，并将客户反馈信息发送至销售人员对应的终端设备；接收销售人员对应的终端设备根据客户反馈信息返回的一级处理结果；根据一级处理结果的处理类型，执行处理类型对应的反馈响应操作。本发明解决了现有的客户反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度，并且人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 反馈 信息 处理 方法 及其 终端 | ||
【主权项】：
一种客户反馈信息的处理方法，其特征在于，包括：接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作。
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