[发明专利]基于通话记录的工单的生成方法、装置及计算机可读介质有效
| 申请号： | 201711043042.3 | 申请日： | 2017-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN109726372B | 公开（公告）日： | 2023-06-30 |
| 发明（设计）人： | 刘昊骋 | 申请（专利权）人： | 上海优扬新媒信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/18 | 分类号： | G06F40/18;G06F40/174;G06F40/186 |
| 代理公司： | 北京鸿德海业知识产权代理有限公司 11412 | 代理人： | 袁媛 |
| 地址： | 201210 上海市嘉*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于通话记录的工单的生成方法、装置及计算机可读介质。其方法包括：根据客户与客服的通话文本信息，获取客户的基本信息；根据通话文本信息和预先训练的表单生成模型，生成客户的问题表单和客服的解答表单；根据客户的基本信息、客户的问题表单和客服的解答表单，生成基于通话记录的工单。本发明的技术方案，可以自动生成基于通话记录的工单，与现有技术中的人工手动填写工单相比，可以省时、省力，有效地提高工单的生成效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 通话记录 生成 方法 装置 计算机 可读 介质 | ||
【主权项】：
1.一种基于通话记录的工单的生成方法，其特征在于，所述方法包括：根据客户与客服的通话文本信息，获取所述客户的基本信息；根据所述通话文本信息和预先训练的表单生成模型，生成所述客户的问题表单和所述客服的解答表单；根据所述客户的基本信息、所述客户的问题表单和所述客服的解答表单，生成基于通话记录的工单。
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