[发明专利]一种用户报案处理方法及终端设备

摘要

本发明提供了一种用户报案处理方法及终端设备，适用于数据处理技术领域，该方法包括将用户信息询问语音传输至通话对端并对获取到第一响应语音进行解析，识别出第一响应语音的语言种类以及第一用户信息；若为非系统默认语种，将语种切换提示语音传输至通话对端，并基于通话对端的切换指令完成播报的语言种类的切换；提取出用户标识对应的第二用户信息并与第一用户信息进行对比对通话对端进行身份校验；若身份校验成功将案件信息询问语音传输至通话对端；对通话对端返回的第二响应语音进行语义识别，并对得到的案件信息进行存储。本发明实施例在处理承受能力方面以及报案处理及时有效方面均具有明显提升，极大地提升了对用户报案的处理效率。

主权项

一种用户报案处理方法，其特征在于，应用于电话语音系统，包括：在与通话对端的来电通话过程中，将从语音数据库中提取出的用户信息询问语音传输至所述通话对端，对获取到的所述通话对端基于所述用户信息询问语音返回的第一响应语音进行语种识别，确定出所述第一响应语音的语言种类，并对所述第一响应语音进行解析得到所述通话对端的第一用户信息；若识别出的所述语言种类为非系统默认语种，将从所述语音数据库中提取出的语种切换提示语音传输至所述通话对端，并基于所述通话对端根据所述语种切换提示语音所下达的切换指令，完成播报的语言种类的切换；获取所述通话对端的用户标识，利用所述用户标识从用户信息数据库中提取出所述用户标识对应的第二用户信息，并将所述第一用户信息与所述第二用户信息进行对比，以对所述通话对端进行身份校验；若所述身份校验成功，将从所述语音数据库中提取出的案件信息询问语音传输至所述通话对端；对获取到的所述通话对端基于所述案件信息询问语音返回的第二响应语音进行语义识别，得到案件信息，并对所述案件信息进行存储。