[发明专利]一种银行业务类问题的定位方法及装置

摘要

本申请提供了一种银行业务类问题的定位方法及装置，通过业务问题类型，从业务规范流程中确定出与之对应的业务关联要素，进而将业务问题类型和业务关联要素作为构建因素，生成参数模型，以便从该参数模型中确定出定位要素，用于从信息数据库中匹配出定位结果；可见，将业务问题类型作为确定依据，自动从预置的业务规范流程中确定出业务关联要素，省去了原本需要人为跟踪与协调沟通来确定出受理开发人员的过程，同时，将从参数模型中确定出的定位要素作为匹配依据，自动从信息数据库中匹配出定位结果，避免了人工进行处理分析以定位出问题数据的环节，在缩减了定位时间的基础上，有效提高了定位效率。

主权项

一种银行业务类问题的定位方法，其特征在于，包括：接收业务类问题，并从业务问题类型库中确定出所述业务类问题的业务问题类型；依据所述业务问题类型，从业务规范流程中确定出业务关联要素，所述业务关联要素包括受理部门、受理团队、受理开发人员和程序代号；利用所述业务问题类型和所述业务关联要素，生成参数模型；从所述参数模型中确定出定位要素；从信息数据库中匹配出与所述定位要素对应的信息数据，作为定位结果。