[发明专利]一种可视智能服务方法及系统

摘要

本发明公开了一种可视智能服务方法及系统，具体方法为：服务商户预先录制商品导购视频或引导培训视频和信息；将上述视频和信息上传至云端服务器，并设置关键词；终端设备(含手持、平板、便携式、台式、立式、壁挂式终端，下同)接收用户的问题语音，并将问题语音上传至互联网云端服务器；云端服务器对问题语音进行语音识别和语义分析，并判断题库中是否存在匹配的问题；若题库中存在匹配成功的问题，则将该问题对应的回答视频发送至终端设备，由终端设备进行播放；若题库中不存在匹配的问题，则将所述问题存入云端服务器的未解答区，终端设备播放预设的听不懂视频。该系统可以为用户提供生动的商品或服务视频解说，并且用户能通过该系统直接购买商品或培训服务。

主权项

1.一种可视智能服务方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤一，服务商户预先录制商品导购视频或引导培训视频，并为商品导购视频准备相应的已上架商品清单，为引导培训视频准备相应的培训资料清单；步骤二，服务商户将商品导购视频和已上架商品清单或引导培训视频和培训资料清单上传至云端服务器的题库中，并为每个商品导购视频或引导培训视频设置多个关键词；将所述关键词分为数个不同的等级，并为不同等级的关键词设置意思相近或者意思相同而发音不同的并列关键词；步骤三，终端设备接收用户的问题语音，并将问题语音上传至云端服务器；步骤四，云端服务器对所述问题语音进行语音识别，将问题语音转换成问题文字；步骤五，云端服务器对所述问题文字进行语义分析，通过题库中商品导购视频或引导培训视频对应的各级关键词和并列关键词反向匹配所述问题文字；判断是否成功匹配各级关键词或其并列关键词，若是，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配成功，进行步骤六，若否，则与题库中的商品导购视频或引导培训视频匹配失败，进行步骤七；步骤六：云端服务器将商品导购视频和对应的已上架商品清单或引导培训视频和对应的培训资料清单发送至终端设备，所述终端设备播放商品导购视频或引导培训视频，并在播放界面上显示所述已上架商品清单或所述培训资料清单；步骤七，将匹配失败的所述问题文字存入云端服务器的未解答区，并将匹配失败的信息发送至终端设备，终端设备播放预设的听不懂视频。