[发明专利]用于规划客户预约的方法和计算机程序

摘要

本发明涉及一种计算机实施的、用于规划一个或多个服务中心(40)中的客户预约的方法，其中至少一些客户拥有具有定位功能和消息传送功能的移动设备(20)，并且包括以下步骤：(a)管理用于客户预约的中央流程规划(10)，其向至少一个客户分配可用的时间窗；(b)采集第一客户的客户预约的取消；(c)通过使用移动设备(20)的定位功能并且将该位置传送到中央流程规划(10)，采集其可用的时间窗与所取消的客户预约重叠的至少一个第二客户的位置；(d)确定第二客户至服务中心(40)的预计到达时间，并且当到达时间短于至所取消的预约的起始时间点的剩余时间时，将接受所取消的预约的建议传送给第二客户；(e)将所取消的客户预约分派给第二客户。

主权项

1.一种用于规划一个或多个服务中心(40)中的客户预约的方法，其中至少一些客户拥有具有定位功能和消息传送功能的移动设备(20)，包括以下步骤：a)管理用于客户预约的中央流程规划(10)，其中客户预约分别具有起始时间点和预约持续时间，并且其中流程规划(10)向至少一个客户分配可用的时间窗，在该时间窗中客户能够进行预约，b)特别是基于第一客户的延迟或取消，采集第一客户的客户预约的取消或延迟，c)通过使用移动设备(20)的定位功能并且将该位置传送到中央流程规划(10)，采集其可用的时间窗与所取消的客户预约重叠的至少一个第二客户的位置，d)根据第二客户的位置确定第二客户至应当发生取消的预约的服务中心(40)的预计到达时间，并且当到达时间短于至所取消的预约的起始时间点的剩余时间时，向第二客户传送消息，以提供所取消的预约，e)在第二客户确认该提供的情况下，所取消的客户预约被分派给第二客户。