[发明专利]工单处理方法、系统及设备有效
| 申请号： | 201810183462.X | 申请日： | 2018-03-06 |
| 公开（公告）号： | CN110232488B | 公开（公告）日： | 2023-08-18 |
| 发明（设计）人： | 张晓光 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/0631 | 分类号： | G06Q10/0631;G06Q50/12 |
| 代理公司： | 北京太合九思知识产权代理有限公司 11610 | 代理人： | 刘戈 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供一种工单处理方法、系统及设备。其中，方法包括如下的步骤：获取服务工单的第一服务属性；根据所述第一服务属性及已派发未处理完工单的第二服务属性，确定所述服务工单的优先级；将所述服务工单按照所述优先级列入所述第一服务属性对应的工单队列中等待派发。本申请实施例提供的技术方案，基于服务工单及已派发未处理完工单的服务属性确定服务工单的优先级，在保证优先处理优先级高的工单的同时，还有助于实现服务工单与已派发未处理完工单的合并处理，进而提高工单的处理效率，提升服务组织效能。 | ||
| 搜索关键词： | 处理 方法 系统 设备 | ||
【主权项】：
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：获取服务工单的第一服务属性；根据所述第一服务属性及已派发未处理完工单的第二服务属性，确定所述服务工单的优先级；将所述服务工单按照所述优先级列入所述第一服务属性对应的工单队列中等待派发。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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