[发明专利]客服坐席确定方法、装置、计算机设备和存储介质

摘要

本发明提供一种客服坐席确定方法和装置，预先将客户的客户信息录入客户服务中心数据库，客户信息包括联系信息、对应联系信息的客户保单信息和对应客户保单信息的原销售坐席信息；获取客户的当前接入行为中所使用的当前联系信息；判断客户服务中心数据库中是否具有与当前联系信息相匹配的联系信息；若是，则获取联系信息对应的客户保单信息，并根据客户保单信息确定对应的原销售坐席信息；判断原销售坐席信息对应的原销售坐席是否在职，若是，则将根据当前接入行为产生的处理任务分配给原销售坐席。通过将客服处理任务分配给客户保单的原销售坐席，由于原销售坐席更加了解客户和保单情况，因此针对性更好，提高处理效率和客户体验。

主权项

1.一种客服坐席确定方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：预先将客户的客户信息录入客户服务中心数据库，所述客户信息包括联系信息、对应所述联系信息的客户保单信息和对应所述客户保单信息的原销售坐席信息；获取所述客户的当前接入行为中所使用的当前联系信息；判断所述客户服务中心数据库中是否具有与所述当前联系信息相匹配的联系信息；若是，则获取所述联系信息对应的客户保单信息，并根据所述客户保单信息确定对应的原销售坐席信息；判断所述原销售坐席信息对应的原销售坐席是否在职，若是，则将根据所述当前接入行为产生的处理任务分配给所述原销售坐席。