[发明专利]工单处理方法、系统及终端设备

摘要

本发明适用于电气通信技术领域，公开了一种工单处理方法、系统及终端设备，所述方法包括：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单；若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单。本发明能减少人员占用，提高工作效率，降低由于人工核查统计数据造成的风险，提高工单及时处理率。

主权项

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据所述工单信息生成工单；获取所述工单的受理内容，并检测所述工单的类型，所述工单的类型包括约时工单和非约时工单；若检测到所述工单的类型为非约时工单，则根据所述受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向所述第一催办工单的责任单位发送所述第一催办工单，所述第一催办工单用于指示所述第一催办工单的责任单位处理所述第一催办工单；若检测到所述工单的类型为约时工单，则获取所述工单的约时时间，根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单，所述第二催办工单用于指示所述第二催办工单的责任单位处理所述第二催办工单。