[发明专利]客户服务的方法和装置有效
| 申请号： | 201810374517.5 | 申请日： | 2018-04-24 |
| 公开（公告）号： | CN108600564B | 公开（公告）日： | 2020-08-18 |
| 发明（设计）人： | 初建平 | 申请（专利权）人： | 泰康保险集团股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 杨泽;刘芳 |
| 地址： | 100031 北京市西*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客户服务的方法和装置，该方法包括：客户服务的装置根据接收到的切换信息，确定用于完成终端请求的业务的第一客服平台，并生成第一客服平台的快速接入信息；切换信息用于指示坐席通过第二客服平台不能完成业务；通过第二客服平台向终端发送快速接入信息，快速接入信息用于指示终端通过第一客服平台接入坐席的快速接入码；接收终端通过第一客服平台发送的快速接入码，根据快速接入码确定终端对应的服务优先级为最高服务优先级；根据终端对应的最高服务优先级，将业务中的剩余业务分配给坐席，以使坐席通过第一客服平台完成剩余业务。本发明提供的客户服务的方法，用户跨客服平台办理业务时，无需重新排队，客户服务的效率高。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 服务 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种客户服务的方法，其特征在于，包括：客户服务的装置根据接收到的切换信息，确定用于完成终端请求的业务的第一客服平台，并生成所述第一客服平台的快速接入信息；所述切换信息用于指示坐席通过第二客服平台不能完成所述业务；所述客户服务的装置通过所述第二客服平台向所述终端发送所述快速接入信息，所述快速接入信息用于指示所述终端通过所述第一客服平台接入所述坐席的快速接入码；所述客户服务的装置接收所述终端通过所述第一客服平台发送的所述快速接入码，根据所述快速接入码确定所述终端对应的服务优先级为最高服务优先级；所述客户服务的装置根据所述终端对应的最高服务优先级，将所述业务中的剩余业务分配给所述坐席，以使所述坐席通过所述第一客服平台完成所述剩余业务。
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