[发明专利]一种运维服务系统及方法在审
| 申请号： | 201810381647.1 | 申请日： | 2018-04-25 |
| 公开（公告）号： | CN108847953A | 公开（公告）日： | 2018-11-20 |
| 发明（设计）人： | 王培鑫;梁进中;许克浩;朱杭烽 | 申请（专利权）人： | 合肥智圣新创信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L12/58 |
| 代理公司： | 合肥天明专利事务所(普通合伙) 34115 | 代理人： | 金凯 |
| 地址： | 230088 安徽省合肥市高*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种运维服务系统及方法，属于运维管理技术领域，包括与一线驻点客户端连接的综合管理系统；一线驻点客户端布置在用户办公现场，一线驻点客户端根据综合管理系统发送的运维服务内容及响应时间对现场运维事件进行处理；在一线驻点客户端无法解决现场运维事件时，综合管理系统指派二线技术支持团队至现场对运维任务进行处理；综合管理系统包括存储器，以及分别与所述存储器连接的运维模块、运维指标可视化模块、运维监控模块和云服务平台。通过采用一线驻点+二线技术支持的运维团队，可快速响应并解决问题。 | ||
| 搜索关键词： | 运维 综合管理系统 客户端 服务系统 技术支持 团队 存储器连接 可视化模块 客户端连接 云服务平台 存储器 服务内容 监控模块 快速响应 运维管理 指派 发送 响应 办公 | ||
【主权项】：
1.一种运维服务系统，其特征在于，包括：一线驻点客户端以及综合管理系统，一线驻点客户端与综合管理系统连接；所述一线驻点客户端布置在用户办公现场，一线驻点客户端根据综合管理系统发送的运维服务内容及响应时间对现场运维事件进行处理；在一线驻点客户端无法解决现场运维事件时，综合管理系统指派二线技术支持团队至现场对运维任务进行处理；其中，综合管理系统包括存储器，以及分别与所述存储器连接的运维模块、运维指标可视化模块、运维监控模块和云服务平台；存储器存储有若干运维指令，该若干运维指令适用于运维模块、运维指标可视化模块、运维预警模块和云服务平台加载并执行；运维模块与所述一线驻点客户端连接，并接收一线驻点客户端的请求产生运维服务内容及响应时间；运维指标可视化模块与所述一线驻点客户端连接，以对一线驻点客户端对运维事件的处理进度进行追踪记录，得到处理结果；运维监控模块与所述运维模块连接，运维监控模块将Zabbix中的报警事件自动同步至运维模块中生成运维事件，发送至一线驻点客户端进行跟踪处理；云服务平台与所述运维指标可视化模块连接，对售后服务进行跟踪记录。
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