[发明专利]车辆及配件的分析维护系统、及客户在线管理系统和方法在审
| 申请号： | 201810416323.7 | 申请日： | 2018-05-03 |
| 公开（公告）号： | CN110458298A | 公开（公告）日： | 2019-11-15 |
| 发明（设计）人： | 黄忠睿;马智;尹春风;浦晨晨 | 申请（专利权）人： | 上海博泰悦臻网络技术服务有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 31264 上海波拓知识产权代理有限公司 | 代理人： | 杨波<国际申请>=<国际公布>=<进入国 |
| 地址： | 201821上海市嘉定*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请提供一种车辆及配件的分析维护系统、及客户在线管理系统和方法，首先获取客户在线上线下的交互信息，所述交互信息为所述客户在线上线下进行交易、售后和/或反馈的互动情况，接着采用RFM模型分析所述客户的所述交互信息，以分析得到所述客户的RFM数值，所述RFM数值表示所述客户在线上线下进行交易、售后和/或反馈的互动热度，根据所述RFM数值对所述客户进行分组归类，对属于不同分组归类的客户采用对应的服务方式，以实现对客户的在线管理。通过这种方式，本申请能够采用新的数据分析处理方法，对客户进行全方位的分析管理，保证产品的市场竞争力，便于企业进行技术维护，给企业带来巨大经济效益。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 交互信息 上线 归类 互动 数据分析处理 在线管理系统 市场竞争力 分组 分析管理 服务方式 技术维护 数值表示 维护系统 在线管理 反馈 分析 交易 热度 申请 配件 保证 | ||
【主权项】：
1.一种基于RFM模型的客户在线管理方法，其特征在于，所述基于RFM模型的客户在线管理方法包括步骤：/n获取客户在线上线下的交互信息，所述交互信息为所述客户在线上线下进行交易、售后和/或反馈的互动情况；/n采用RFM模型分析所述客户的所述交互信息，以分析得到所述客户的RFM数值，所述RFM数值表示所述客户在线上线下进行交易、售后和/或反馈的互动热度；/n根据所述RFM数值对所述客户进行分组归类；/n对属于不同分组归类的客户采用对应的服务方式，以实现对客户的在线管理。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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