[发明专利]一种服务系统排队等待的方法在审
| 申请号： | 201810600487.5 | 申请日： | 2018-06-12 |
| 公开（公告）号： | CN109035540A | 公开（公告）日： | 2018-12-18 |
| 发明（设计）人： | 杜鹏桢;蔡俊辉;李千目;刘健 | 申请（专利权）人： | 南京理工大学 |
| 主分类号： | G07C11/00 | 分类号： | G07C11/00 |
| 代理公司： | 南京理工大学专利中心 32203 | 代理人： | 薛云燕 |
| 地址： | 210094 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种服务系统排队等待的方法。该方法包括以下步骤：客户进入营业厅时在取号机选择要求服务类型，并取到含有相应排队码的服务票；取号机记下每个客户取号时间，根据客户选择的服务类型计算所需服务时间，并将数据信息传送至前台服务窗口；计算当前所有客户的响应比；对当前排队队列中所有客户的响应比进行排序，选择响应比高的客户叫号服务，响应比相同则按照取号时间顺序提供服务；当前客户服务完成后，如果还有客户等待则进行下一次计算；如果所有客户服务完成后，服务暂时结束。本发明方法稳定高效，易于实现，能够广泛地应用于涉及排队等待的服务行业。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 排队等待 服务类型 服务系统 客户服务 取号机 响应 数据信息传送 服务 服务行业 客户选择 排队队列 前台服务 时间顺序 选择响应 服务票 营业厅 排序 排队 应用 | ||
【主权项】：
1.一种服务系统排队等待的方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、客户进入营业厅时在取号机选择要求服务类型，并取到含有相应排队码的服务票；步骤2、取号机记下每个客户取号时间，根据客户选择的服务类型计算所需服务时间，并将数据信息传送至前台服务窗口；步骤3、计算当前所有客户的响应比；步骤4、对当前排队队列中所有客户的响应比进行排序，选择响应比高的客户叫号服务，响应比相同则按照取号时间顺序提供服务；步骤5、当前客户服务完成后，如果还有客户等待则返回步骤3进行下一次计算；如果所有客户服务完成后，服务暂时结束。
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