[发明专利]一种客服方法、系统、设备及存储介质有效
| 申请号： | 201810607753.7 | 申请日： | 2018-06-13 |
| 公开（公告）号： | CN108848281B | 公开（公告）日： | 2020-11-24 |
| 发明（设计）人： | 吕悦;王兴伟;黄靖 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L12/58 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 臧云霄;钟宗 |
| 地址： | 200335 上海市长*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，该方法包括接收用户端的服务请求信号后，判断服务请求模式并读取所述服务请求信号所对应的第一用户信息，分配至少一个客服端，建立用户端和客服端的第一连接的同时向连接中的客服端提供与第一用户信息匹配的第二用户信息，使得客服端可根据第二用户信息选择发起更符合用户要求的服务方式，即在客服端和用户端沟通过程中实现电话、IM、VOIP模式的切换，保证客服过程更精准的同时节约人力资源。本发明兼具电话、IM、VOIP服务模式且可在三个模式中方便切换，实现兼各服务模式所长，避各服务模式所短的功能。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种客服方法，其特征在于，包括以下步骤：接收用户端的服务请求信号，判断服务请求模式并读取所述服务请求信号所对应的第一用户信息；如果是电话请求模式，则此时读取的第一用户信息为用户电话号码，分配至少一个客服端，建立用户端和客服端的第一连接，并向连接中的客服端提供与第一用户信息匹配的第二用户信息，此时所述第二用户信息为用户网络账号，检测是否接收到电话通讯中的用户端和客服端任意一方发起的网络模式的服务请求信号，如果是，建立用户端和客服端的第二连接；如果是网络请求模式，则此时读取的第一用户信息为用户网络账号，分配至少一个客服端，建立用户端和客服端的第一连接，并向连接中的客服端提供与第一用户信息匹配的第二用户信息，此时所述第二用户信息为用户电话号码，检测是否接收到网络通讯中的用户端和客服端任意一方发起的电话模式的服务请求信号，如果是，则建立用户端和客服端的第二连接。
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