[发明专利]客户跨渠道切换与座席会话的方法在审
| 申请号： | 201810620185.4 | 申请日： | 2018-06-15 |
| 公开（公告）号： | CN109698786A | 公开（公告）日： | 2019-04-30 |
| 发明（设计）人： | 岳欣;孙媛;张蕊莉;周平;刘杰;牛国超;谢一鸣;王博 | 申请（专利权）人： | 上海易谷网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/08;H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 上海京沪专利代理事务所(普通合伙) 31235 | 代理人： | 周晓玲 |
| 地址： | 201803 上海市嘉定*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，包括如下步骤：客户在网站渠道与人工座席先建立会话；客户申请切换渠道；将会话渠道从网站切换到微信或APP渠道；渠道切换结果验证。通过使用本发明，客户可以根据使用场景或者个人需要，灵活切换与座席交互的渠道。 | ||
| 搜索关键词： | 渠道 会话 座席 客户 个人需要 建立会话 结果验证 客户申请 人工座席 使用场景 网站切换 网站 灵活 | ||
【主权项】：
1.一种客户跨渠道切换与座席的会话的方法，其特征在于：在客户从网站将会话切换到微信或者APP渠道时，包括如下步骤：步骤一，客户在网站渠道与人工座席先建立会话；步骤二，客户申请切换渠道；步骤三，将会话渠道从网站切换到微信或APP渠道；步骤四，渠道切换结果验证。
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