[发明专利]文本静默座席监控机器人人机对话方法在审
| 申请号： | 201810620794.X | 申请日： | 2018-06-15 |
| 公开（公告）号： | CN109697226A | 公开（公告）日： | 2019-04-30 |
| 发明（设计）人： | 岳欣;张蕊莉;周平;牛国超;孙媛;谢一鸣;王博 | 申请（专利权）人： | 上海易谷网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06N20/00 |
| 代理公司： | 上海京沪专利代理事务所(普通合伙) 31235 | 代理人： | 周晓玲 |
| 地址： | 201803 上海市嘉定*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种文本静默座席监控机器人人机对话方法，客户接入，首先与智能机器人进行交互；客户分别被引导入静默座席或人工座席；机器人服务水平较低时将客户转至普通人工座席。本发明可快速上线，通过静默座席在线辅助，缩短机器人前期线下学习时间。 | ||
| 搜索关键词： | 静默 机器人 人工座席 人机对话 座席监控 座席 文本 智能机器人 服务水平 客户接入 快速上线 客户 学习 | ||
【主权项】：
1.一种文本静默座席监控机器人人机对话方法，其特征在于如下步骤：步骤一，客户接入，客户首先与智能机器人进行交互；步骤二，客户分别被引导入静默座席或人工座席；步骤三，机器人服务水平较低时将客户转至普通人工座席。
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