[发明专利]银行网点的业务调度处理方法、设备和存储介质有效

专利信息
申请号: 201810676512.8 申请日: 2018-06-27
公开(公告)号: CN109087431B 公开(公告)日: 2021-03-19
发明(设计)人: 吴宾;曹海鹰;郭敏鸿;李泳驱;马亮亮;曾抗 申请(专利权)人: 中国建设银行股份有限公司
主分类号: G07C11/00 分类号: G07C11/00;G06Q10/06;G06Q40/02
代理公司: 广州三环专利商标代理有限公司 44202 代理人: 郝传鑫
地址: 100032 *** 国省代码: 北京;11
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摘要: 本申请提供了一种银行网点的业务调度处理方法,包括:接收客户的排队请求,所述排队请求包括该客户需要办理的业务的关联信息;根据所述排队请求中的所述关联信息确定能够完成业务的渠道,所述渠道包括人工柜台和自助设备;根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所述渠道的排队票号,加入排队队列;获取渠道设备发送的叫号请求;遍历所述排队队列,根据所述叫号请求的渠道设备所在的渠道、发送所述叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定所述排队队列中的呼叫票号。本申请的方法,根据渠道和业务角色对不同业务差异处理,显著提高了业务调度处理的效率。
搜索关键词: 银行 网点 业务 调度 处理 方法 设备 存储 介质
【主权项】:
1.一种银行网点的业务调度处理方法,其特征在于,包括:接收客户的排队请求,所述排队请求包括该客户需要办理的业务的关联信息;根据所述排队请求中的所述关联信息确定能够完成业务的渠道,所述渠道包括人工柜台和自助设备;根据确定出的渠道为所述排队请求生成在所述渠道的排队票号,加入排队队列;获取渠道设备发送的叫号请求,其中,所述渠道设备包括第一类渠道设备和第二类渠道设备,每类渠道设备配置有业务角色以及对应业务角色的优先数值,所述业务角色根据该类渠道设备能够完成的业务设定;遍历所述排队队列,根据所述叫号请求的渠道设备所在的渠道、发送所述叫号请求的渠道设备的业务角色和业务角色的优先数值确定所述排队队列中的呼叫票号。
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