[发明专利]客服资源的分配、客服资源数据的展示方法及装置在审
| 申请号： | 201810701000.2 | 申请日： | 2018-06-29 |
| 公开（公告）号： | CN109002973A | 公开（公告）日： | 2018-12-14 |
| 发明（设计）人： | 李江 | 申请（专利权）人： | 口碑(上海)信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京清源汇知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 11644 | 代理人： | 冯德魁;窦晓慧 |
| 地址： | 200135 上海市浦东新区民生路11*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服资源的分配方法，包括：获得针对业务单位咨询问题的历史咨询数据；获得访客访问所述业务单位的历史访问数据；根据所述历史咨询数据和所述历史访问数据，确定针对所述业务单位需要分配的客服资源的数据，所述客服资源用于处理针对业务单位咨询的问题；根据所述针对所述业务单位需要分配的客服资源的数据，为所述业务单位分配客服资源，或者，向用于分配客服资源的设备提供所述针对所述业务单位需要分配的客服资源的数据。解决了现有的客服方案中难以分配合适的人工客服资源的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 业务单位 分配 历史访问数据 咨询数据 客服资源数据 人工客服 设备提供 咨询问题 访客 申请 咨询 展示 访问 | ||
【主权项】：
1.一种客服资源的分配方法，其特征在于，包括：获得针对业务单位咨询问题的历史咨询数据；获得访客访问所述业务单位的历史访问数据；根据所述历史咨询数据和所述历史访问数据，确定针对所述业务单位需要分配的客服资源的数据，所述客服资源用于处理针对业务单位咨询的问题；根据所述针对所述业务单位需要分配的客服资源的数据，为所述业务单位分配客服资源，或者，向用于分配客服资源的设备提供所述针对所述业务单位需要分配的客服资源的数据。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
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