[发明专利]一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法

摘要

本发明公开了一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，具体包括以下步骤：S1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，鼓励电力维修工作人员通过用户操作终端将自己电力维修成功的案例和工号通过发送模块上传至多通道案例知识库，多通道案例知识库对用户信息进行临时存储，S2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储；涉及电力维修技术领域。该一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，可实现根据擅长工单领域的不同来挑取适合的工作人员，这样可有效的提高了工单的完成效率和质量，同时也节约了大量的时间，为第一时间抢修电力创造了良好条件。

主权项

1.一种适用于IT运维系统的工单智能关联知识库知识的方法，其特征在于：具体包括以下步骤：S1、首先通过中央处理器建立多通道案例知识库，鼓励电力维修工作人员通过用户操作终端将自己电力维修成功的案例和工号通过发送模块上传至多通道案例知识库，多通道案例知识库对用户信息进行临时存储。S2、然后将多通道案例知识库内的所有信息通过中央处理器实时输送至数据库内进行存储，当下工单时，业务员可通过用户信息检索系统从数据库内搜索比较擅长处理该工单的工作人员。S3、根据S2中对数据库内进行搜索再通过信息接收模块接收数据库内的案例和工号信息，通过信息提取模块可提取出擅长处理该工单工作人员的工号信息，通过信息判断分析模块可对该用户信息进行分析判断处理。S4、根据S3中搜索出来擅长处理该工单工作人员的信息再通过信息发送模块将用户信息通过中央处理器发送至无线信号收发器，通过无线信号收发器发送至智能终端模块，通过智能终端模块可使得相关维修人员第一时间接收到工单信息，通过系统维护安全模块对整个运营系统进行保护。