[发明专利]一种获取参考处理方案的方法及装置、存储介质有效
| 申请号： | 201810745743.X | 申请日： | 2018-07-09 |
| 公开（公告）号： | CN110705245B | 公开（公告）日： | 2023-04-28 |
| 发明（设计）人： | 李小文;李晟;王彦青;赵海秀;李关乐;邢荣荣 | 申请（专利权）人： | 中移（成都）信息通信科技有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/194 | 分类号： | G06F40/194;G06F40/284;G06Q30/016 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 李昂;张颖玲 |
| 地址： | 610041 四川省成都市中国（四川）*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种获取参考处理方案的方法，该方法包括：当检测到新的投诉工单时，获取新的投诉工单对应的当前投诉内容；根据当前投诉内容，构建当前特征向量序列；从本地信息库中获取历史投诉工单、历史投诉工单对应的历史特征向量序列和历史投诉工单对应的历史处理方案，历史投诉工单为生成新的投诉工单之前生成的投诉工单；根据当前特征向量序列和历史投诉工单对应的历史特征向量序列，计算新的投诉工单和历史投诉工单的相似度；当相似度满足预设阈值时，将历史投诉工单对应的历史处理方案作为新的投诉工单的参考处理方案。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 获取 参考 处理 方案 方法 装置 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种获取参考处理方案的方法，其特征在于，所述方法包括：/n当检测到新的投诉工单时，获取所述新的投诉工单对应的当前投诉内容；/n根据所述当前投诉内容，构建当前特征向量序列；/n从本地信息库中获取历史投诉工单、所述历史投诉工单对应的历史特征向量序列和所述历史投诉工单对应的历史处理方案，所述历史投诉工单为生成所述新的投诉工单之前生成的投诉工单；/n根据所述当前特征向量序列和所述历史投诉工单对应的所述历史特征向量序列，计算所述新的投诉工单和所述历史投诉工单的相似度；/n当所述相似度满足预设阈值时，将所述历史投诉工单对应的所述历史处理方案作为所述新的投诉工单的所述参考处理方案。/n
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