[发明专利]信息处理方法、客服服务器及主动式客服系统在审
| 申请号： | 201810757718.3 | 申请日： | 2018-07-11 |
| 公开（公告）号： | CN109086343A | 公开（公告）日： | 2018-12-25 |
| 发明（设计）人： | 姜琳;鲁笛;赵鑫 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 孙静;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种信息处理方法、客服服务器及主动式客服系统，根据待跟踪网页的访问信息，加载待跟踪网页，提取待跟踪网页的文本内容，根据预设的规则，对待跟踪网页的文本内容进行识别，获取预设类别的留言信息，将留言信息与知识数据库中的预设问题进行匹配，若知识数据库中存在留言信息对应的答复信息，则在待跟踪网页上针对留言信息进行回复。由此可见，客服服务器通过对互联网中的网页进行跟踪和识别，可以及时发现用户在互联网中发布的留言信息，并对该留言信息进行针对性的自动回复，一方面，实现了向用户提供主动式服务，提升了用户的服务体验；另一方面，还可以降低专业客服人员的数量以及培训成本。 | ||
| 搜索关键词： | 留言信息 网页 跟踪 客服服务器 主动式 预设 知识数据库 客服系统 文本内容 信息处理 答复信息 访问信息 培训成本 用户提供 自动回复 互联网 加载 客服 匹配 回复 服务 发布 发现 | ||
【主权项】：
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于客服服务器，包括：根据待跟踪网页的访问信息，加载所述待跟踪网页，提取所述待跟踪网页的文本内容；其中，所述访问信息包括：所述待跟踪网页的统一资源定位符URL和所述待跟踪网页对应的站点信息，所述站点信息包括：账号、密码、超文本标记语言HTML标签；根据预设的识别规则，对所述待跟踪网页的文本内容进行识别，获取预设类别的留言信息；将所述留言信息与知识数据库中的预设问题进行匹配，判断所述知识数据库中是否存在所述留言信息对应的答复信息；若存在，则根据所述答复信息和所述待跟踪网页的访问信息，在所述待跟踪网页上针对所述留言信息进行回复。
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