[发明专利]客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质在审
| 申请号： | 201810801433.5 | 申请日： | 2018-07-20 |
| 公开（公告）号： | CN110740051A | 公开（公告）日： | 2020-01-31 |
| 发明（设计）人： | 王文渊 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L29/08 |
| 代理公司： | 11308 北京元本知识产权代理事务所 | 代理人： | 金海荣 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质，属于通信技术领域。本发明实施例提供的通信设备、客服系统的容灾方法及系统，通过分别向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器，然后通过工作状态正常的sip服务器建立通信连接，在坐席终端话机注册的sip服务器异常后，实现对坐席终端话机的容灾，保证坐席的呼叫接入正常。 | ||
| 搜索关键词： | 容灾 工作状态正常 客服系统 坐席终端 话机 通信技术领域 存储介质 建立通信 通讯设备 坐席 群集 通信设备 心跳 呼叫 发送 保证 | ||
【主权项】：
1.一种客服系统的容灾方法，该方法包括：/n确认会话初始协议sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器；/n通过所述工作状态正常的sip服务器与计算机通讯集成CTI建立通信连接。/n
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