[发明专利]重复来电处理方法以及装置在审
| 申请号： | 201810832930.1 | 申请日： | 2018-07-26 |
| 公开（公告）号： | CN109151232A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 黄振光;郭敏鸿;何彦辉;王炼 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫 |
| 地址： | 100032 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种重复来电处理方法及装置，其中，所述方法包括：响应于用户来电获取该客户的历史交互数据；基于所述用户来电的当前来电需求以及所述历史交互数据，确定所述用户来电的应答优先级；基于所述用户来电的应答优先级进行来电处理。采用本公开实施例，能够比较准确地确定用户来电的紧急程度，进而有利于降低重复来电客户的排队等待时间，减少用户重复拨打的情况，在提高用户体验的同时，降低客服的接听压力。 | ||
| 搜索关键词： | 来电 来电处理 交互数据 应答 重复 排队等待 用户体验 用户重复 拨打 接听 客服 客户 响应 | ||
【主权项】：
1.一种重复来电处理方法，其特征在于，所述方法包括：响应于用户来电获取该客户的历史交互数据；基于所述用户来电的当前来电需求以及所述历史交互数据，确定所述用户来电的应答优先级；基于所述用户来电的应答优先级进行来电处理。
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