[发明专利]基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统

摘要

本发明公开了一种基于服务特性的顾客体验测其认证应用系统，包括：第一通信模块，用于接收认证申请；认证评价表获取模块，用于获取对应待认证服务项目的认证评价表；第二通信模块，用于向指定用户发送认证评价表并接收指定用户反馈的认证成绩表；服务认证等级确定模块，用于根据认证成绩表中针对多个项目的多个评分的总分确定认证等级；服务认证证书生成模块，用于根据申请用户信息、待认证服务项目和认证等级生成服务认证证书。本发明具有如下优点：根据服务特性评测得分确定服务的认证级别，提高顾客对服务认证的信任度，并针对企业的不足提出改进方案，从而提升企业的服务质量。

主权项

1.一种基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统，其特征在于，包括：第一通信模块，用于接收认证申请，其中，所述认证申请包括申请用户信息和待认证服务项目；认证评价表获取模块，用于获取对应所述待认证服务项目的所述认证评价表，其中，所述认证评价表中包括多个评价项目，每个评价项目对应有评分标准和评分权重；第二通信模块，用于向指定用户发送所述认证评价表并接收所述指定用户反馈的认证成绩表，其中，所述认证成绩表包括所述认证评价表和针对所述多个项目的多个评分；服务认证等级确定模块，用于根据所述认证成绩表中针对所述多个项目的多个评分的总分确定认证等级；服务认证证书生成模块，用于根据所述申请用户信息、所述待认证服务项目和认证等级生成服务认证证书。