[发明专利]监控代理对联络中心中的人工智能内容的监督有效
| 申请号： | 201810950796.5 | 申请日： | 2018-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN109474761B | 公开（公告）日： | 2020-08-14 |
| 发明（设计）人： | T·莫兰;G·卡迪 | 申请（专利权）人： | 阿瓦亚公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;G10L15/22;G06Q10/06;G06Q30/00;G06F40/40 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 宋岩 |
| 地址： | 美国加*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 公开了监控代理对联络中心中的人工智能内容的监督。各实施例提供了一种监督机制，其使用眼睛跟踪来监控人类代理对联络中心通信会话中的人工智能生成的联络的审阅。由人工智能引擎针对每个会话生成的内容可以通过用户界面呈现给人类代理以供人类代理审阅。在呈现所生成的内容的同时，相关联的眼睛跟踪系统可以监控人类代理对所生成的内容的审阅。可以基于对于人类代理对内容的审阅的监控来生成人类代理对所生成的内容的关注水平的指示。人类代理的关注水平的指示可以被存储在人类代理的一组关键绩效指标(KPI)中。可以基于KPI来提供一个或多个报告。 | ||
| 搜索关键词： | 监控 代理 联络 中心 中的 人工智能 内容 监督 | ||
【主权项】：
1.一种用于监控代理对联络中心中的自动生成的内容的监督的方法，该方法包括：通过联络中心的一个或多个通信模块，在一个或多个通信信道上与多个客户端设备中的每个客户端设备进行通信会话，每个客户端设备与客户联络人相关联；通过联络中心的人工智能AI引擎来生成针对每个通信会话的AI生成的内容；在将所生成的内容提供给任何客户端设备之前，通过AI引擎将针对每个会话的AI生成的内容提供给与人类代理相关联的代理设备，其中所提供的AI生成的内容通过由代理设备提供的用户界面被呈现给人类代理；在通过由代理设备提供的用户界面来呈现AI生成的内容的同时，通过与代理设备相关联的眼睛跟踪系统来监控人类代理对AI生成的内容的审阅；及通过与代理设备相关联的眼睛跟踪系统，基于对于人类代理对所生成的内容的审阅的监控，生成人类代理对AI生成的内容的关注水平的指示。
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