[发明专利]语音通话转接方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201810955921.1 | 申请日： | 2018-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN109101645B | 公开（公告）日： | 2023-04-18 |
| 发明（设计）人： | 彭小明 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;G10L15/26;G06F16/33 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 林燕云 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了语音通话转接方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：根据用户终端所发送语音通话请求建立语音通话连接；获取语音通话连接中的语音信息作为待识别语音信息，根据预设的语音转换信息将待识别语音信息转换为文字信息；将第一系列组与文字信息进行匹配以得到相匹配的第一系列，对第一系列的数量进行判断；若第一系列的数量大于一个，根据该语音通话连接的电话号码与预设业务信息表进行匹配以得到与所述电话号码相匹配的目标业务系列；根据匹配得到的目标业务系列对语音通话连接进行转接。通过采用上述语音通话转接方法，确保了对语音通话连接进行转接的准确性，同时大幅提高了对语音通话连接进行转接的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 通话 转接 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种语音通话转接方法，其特征在于，包括：若接收到用户终端所发送的语音通话请求，根据语音通话请求建立相应的语音通话连接；获取语音通话连接中用户所输入的语音信息作为待识别语音信息，根据预设的语音转换信息对所述待识别语音信息进行匹配以将待识别语音信息转换为文字信息；根据预设的第一系列组对所得到的文字信息进行匹配以得到第一系列组中与文字信息相匹配的第一系列，对与文字信息相匹配的第一系列的数量进行判断；若与语音通话连接中的文字信息相匹配的第一系列的数量大于一个，根据该语音通话连接的电话号码与预设业务信息表进行匹配以得到业务信息表中与所述电话号码相匹配的目标业务系列；根据匹配得到的目标业务系列将语音通话连接转接相应的语音通话服务。
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