[发明专利]智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本发明公开一种智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质，应用在语音识别领域。该方法包括：获取语音回访请求，基于语音回访请求中的目标渠道标识查询问题数据库，获取目标语音回访问题和目标答案数据；基于目标渠道标识查询客户信息数据库，获取自动语音外呼数据表；将自动语音外呼数据表和目标语音回访问题推送给电话平台，以使电话平台基于与目标语音回访问题对应的回访语音数据和自动语音外呼数据表进行语音回访，获取电话平台返回的外呼录音数据；采用目标语音静态解码网络对外呼录音数据进行文本翻译，获取外呼文本数据；对外呼文本数据和目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。该方法可实现语音回访且分析回访结果，提高效率并降低成本。

主权项

1.一种智能语音自动回访方法，其特征在于，包括：获取语音回访请求，所述语音回访请求包括目标渠道标识；基于所述目标渠道标识查询问题数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的目标语音回访问题和与所述目标语音回访问题相对应的目标答案数据；基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表；将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台，以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访，获取所述电话平台返回的与所述目标语音回访问题相对应的外呼录音数据；采用目标语音静态解码网络对所述外呼录音数据进行文本翻译，获取与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据；对与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据和所述目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。