[发明专利]呼叫中心语音质量检测方法、系统、设备及存储介质有效
| 申请号： | 201811045042.1 | 申请日： | 2018-09-07 |
| 公开（公告）号： | CN109151219B | 公开（公告）日： | 2021-08-17 |
| 发明（设计）人： | 韩海龙;宁攀钧 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 臧云霄;夏彬 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供了一种呼叫中心语音质量检测方法、系统、设备及存储介质，该方法包括对呼叫中心的语音通信链路进行网络检测，获得所述语音通信链路的网络因子的检测数据；将所述语音通信链路的网络因子的检测数据输入到语音质量评分模型中，得到所述语音通信链路的语音质量评分；将得到的语音质量评分与对应的时间段存储于数据库中。采用本发明的技术方案，通过对语音中继或通信网络链路质量进行持续检测，通过获取的网络因子的检测数据构建语音质量评测模型，对语音质量进行客观评分，从而提高了语音质量评分的准确性，该检测方法和系统基于软件架构实现，而无需增加额外的硬件设备。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 语音 质量 检测 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心语音质量检测方法，其特征在于，包括如下步骤：对呼叫中心的语音通信链路进行网络检测，获得所述语音通信链路的网络因子的检测数据；将所述语音通信链路的网络因子的检测数据输入到语音质量评分模型中，得到所述语音通信链路的语音质量评分；将得到的语音质量评分与对应的时间段存储于数据库中。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于携程旅游信息技术（上海）有限公司，未经携程旅游信息技术（上海）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811045042.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
