[发明专利]一种四维五步法降低用户投诉的方法在审
| 申请号： | 201811045606.1 | 申请日： | 2018-09-07 |
| 公开（公告）号： | CN109213832A | 公开（公告）日： | 2019-01-15 |
| 发明（设计）人： | 邹伟 | 申请（专利权）人： | 湖南华诺科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/28 | 分类号： | G06F16/28;G06F16/335;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京市盛峰律师事务所 11337 | 代理人： | 于国富 |
| 地址： | 410005 湖南省长沙市长沙*** | 国省代码： | 湖南;43 |
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| 摘要： | 本发明提供一种四维五步法降低用户投诉的方法，涉及通信网络优化技术领域。本发明结合投诉数据、OMC指标、MR指标和APP KQI等大数据，利用PLSQL工具、Oracel和SQL语言进行投诉内容关键字提取、问题分类，采用四维质差门限评估算法进行指标关联，根据不同的类型确定投诉内容的故障原因，并及时针对质差小区进行处理，形成一套四维五步法降低投诉的方法论，并形成闭环，达到投诉优化前移的目的，减少用户投诉，不但节省了运营商网络运营成本，也加快投诉处理周期，提升了用户感知。 | ||
| 搜索关键词： | 四维 用户投诉 投诉内容 投诉 闭环 关键字提取 运营商网络 故障原因 评估算法 通信网络 投诉处理 问题分类 用户感知 运营成本 时针 等大 门限 前移 优化 关联 小区 | ||
【主权项】：
1.一种降低用户投诉的方法，其特征在于，主要包括以下步骤：S1收集用户投诉信息；S2收集设备通信数据；S3对收集到的所有数据进行四维五步法分析；S4若根据分析结果可以输出解决方案，则直接答复客户；反之，则进入S5；S5测试用户投诉现场网络问题，输出解决方案，对客户进行答复。
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