[发明专利]一种多媒体智能客服系统

摘要

本发明公开了一种多媒体智能客服系统，包括电话接入分配模块，所述电话接入分配模块，所述电话接入分配模块输出端设有多组电话接入端，多组所述电话接入端数量均为多个，多个所述电话接入端输入端设有加密单元、编码单元和声纹识别模块，所述电话接入端输出端设有在线监听系统。本发明利用在线监听系统、数据整理模块以及报警模块的设置，当有客服服务态度差时，能够及时检测出来，停机处理，避免客服继续给来访者带来不良的服务，并将每个组内产生的不良服务信息及其对应的客服进行数据统计并制成图表，发送给本地服务器和管理者终端，本地服务器再将数据上传至云端服务器备份，便于远程监控。

主权项

1.一种多媒体智能客服系统，包括电话接入分配模块(1)，其特征在于：所述电话接入分配模块(1)，所述电话接入分配模块(1)输出端设有多组电话接入端(2)，多组所述电话接入端(2)数量均为多个，多个所述电话接入端(2)输入端设有加密单元(3)、编码单元(4)和声纹识别模块(5)，所述电话接入端(2)输出端设有在线监听系统(6)，所述在线监听系统(6)包括监听单元(7)和录音处理模块(8)，所述在线监听系统(6)输出端设有报警模块(9)，所述报警模块(9)输出端设有管理者终端(10)和数据整理模块(11)，所述数据整理模块(11)输出端设有本地服务器(12)和管理者终端(10)，所述本地服务器(12)输出端设有云端服务器(13)；所述电话接入分配模块(1)用于将外来访问电话进行合理分配给各个小组内的电话接入端(2)；所述加密单元(3)用于将电话内容加密；所述编码单元(4)用于给每组的电话接入端(2)进行编码，使组内产生的电话录音均带有编码，便于后期识别分类；所述声纹识别模块(5)用于识别每个客服的声纹；所述监听单元(7)用于将客服与客户之间的通话录音并发送给录音处理模块(8)；所述录音处理模块(8)用于将监听单元(7)发送的录音进行处理识别，查找判断客服服务态度是否良好，并把态度不好的客服信息发送给报警模块9；所述报警模块(9)用于接收录音处理模块(8)发送的报警信息，并将报警信息分别发送给管理者终端(10)、电话接入分配模块(1)以及数据整理模块(11)；所述管理者终端(10)用于通过接收的报警信息指导客服，并且接收数据整理模块(11)发送的图表，用于管理每组的客服，采取赏罚制度；所述电话接入分配模块(1)用于接收到报警信息后停止给此客服的电话接入端(2)分配访问电话；所述数据整理模块(11)用于将每个组内产生的不良服务信息及其对应的客服进行数据统计并制成图表，发送给本地服务器(12)和管理者终端(10)。