[发明专利]一种通信话路呼叫失败场景分析系统在审
| 申请号： | 201811054509.9 | 申请日： | 2018-09-11 |
| 公开（公告）号： | CN109151220A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 刘作;陈杨;陈星辰;张其卿;黄忠山 | 申请（专利权）人： | 中国—东盟信息港股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/42;H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京天奇智新知识产权代理有限公司 11340 | 代理人： | 李家恒 |
| 地址： | 530000 广西壮*** | 国省代码： | 广西;45 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种通信话路呼叫失败场景分析系统，属于通信服务技术领域。包括安全呼叫中心的话务平台、音频存储模块、关键字识别模块和状态决策识别模块；主叫用户通过所述话务平台的中间号码向被叫用户发起通话呼叫；所述话务平台对呼叫被叫用户过程进行话音录取，判定为呼叫失败后，将失败的话音存储至音频存储模块；所述关键字识别模块对失败的话音音频进行识别，并输出关键字；所述状态决策识别模块通过对识别的关键字进行分析后，输出被叫无法呼叫接通的状态。本发明为闭环反馈，其自身可以不断完善系统，使系统能够识别全量的无法接通场景。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫失败 关键字识别 被叫用户 场景分析 通信话路 音频存储 话务 闭环反馈 呼叫接通 呼叫中心 话音存储 话音音频 通话呼叫 通信服务 完善系统 中间号码 主叫用户 输出 失败 被叫 呼叫 接通 判定 决策 话音 场景 分析 安全 | ||
【主权项】：
1.一种通信话路呼叫失败场景分析系统，其特征在于：包括安全呼叫中心的话务平台、音频存储模块、关键字识别模块和状态决策识别模块；主叫用户通过所述话务平台的中间号码向被叫用户发起通话呼叫；所述话务平台对呼叫被叫用户过程进行话音录取，判定为呼叫失败后，将失败的话音存储至音频存储模块；所述关键字识别模块对失败的话音音频进行识别，并输出关键字；所述状态决策识别模块通过对识别的关键字进行分析后，输出被叫无法呼叫接通的状态。
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