[发明专利]云计算呼叫中心管理系统及其工作方法在审
| 申请号： | 201811055243.X | 申请日： | 2018-09-11 |
| 公开（公告）号： | CN109151228A | 公开（公告）日： | 2019-01-04 |
| 发明（设计）人： | 周娟 | 申请（专利权）人： | 南京辰睿秋实信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M7/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 210000 江苏省南京市雨*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种云计算呼叫中心管理系统及其工作方法，本云计算呼叫中心管理系统包括：用于与各用户终端相连的云应用平台；所述云应用平台包括：座席云；其中所述座席云中的各座席终端实时提供语音服务和文字应答服务。本发明的云计算呼叫中心管理系统及其工作方法，通过对呼叫中心系统设计和云计算的分析，实现云计算与呼叫中心系统的结合，构建基于云计算的呼叫管理系统，并合理的将基于云计算呼叫中心管理系统进行应用，有效的提高了呼叫中心的服务能力和专业能力，并为用户提供具有个性化的服务，提升用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 云计算 呼叫中心 管理系统 呼叫中心系统 云应用 座席 呼叫管理系统 用户满意度 服务能力 实时提供 用户提供 用户终端 语音服务 专业能力 座席终端 构建 应答 个性化 服务 应用 分析 | ||
【主权项】：
1.一种云计算呼叫中心管理系统，其特征在于，包括：用于与各用户终端相连的云应用平台；所述云应用平台包括：座席云；所述座席云中的各座席终端适于实时提供语音服务和文字应答服务。
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