[发明专利]一种智能客服呼叫方法及其呼叫系统在审
| 申请号： | 201811075078.4 | 申请日： | 2018-09-14 |
| 公开（公告）号： | CN109089001A | 公开（公告）日： | 2018-12-25 |
| 发明（设计）人： | 陈亚平;杨婕;王进 | 申请（专利权）人： | 广东尚通科技发展有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/26;G10L21/06 |
| 代理公司： | 成都弘毅天承知识产权代理有限公司 51230 | 代理人： | 马林中 |
| 地址： | 518052 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种智能客服呼叫方法及其呼叫系统，涉及信息技术领域，方法包括：客服中心接听客户来电；客户说出需要咨询或办理的业务；客服中心对客户所说的业务的核心词组进行识别，判别是否存在核心词对应的关键词组；如果存在，客户来电直接转接至此对应关键词组所对应的n级子服务中心；如果不存在，客服中心则列举出与核心词组相近的关键词组并询问客户的选择，根据客户选择，客户来电转接至客户选择的关键词组对应的n级子服务中心；客户直接向n级子级服务中心查询或者咨询。本发明的方法的整个过程变成了智能化，大大提高了效率高，提高了客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 关键词组 客户 客服中心 核心词组 呼叫系统 客户选择 子服务 客服 呼叫 来电 信息技术领域 服务中心 客户体验 来电转接 智能 转接 核心词 智能化 接听 子级 咨询 列举 查询 询问 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服呼叫方法，包括：客服中心接听客户来电；客户说出需要咨询或办理的业务；客服中心对客户所说的业务的核心词组进行识别，判别是否存在核心词对应的关键词组，每一个关键词组对应一个子服务中心；如果存在，客户来电直接转接至此对应关键词组所对应的n级子服务中心；如果不存在，客服中心则列举出与核心词组相近的关键词组并询问客户的选择，根据客户选择，客户来电转接至客户选择的关键词组对应的n级子服务中心；如果客服选择这些关键词组都不符合，则进入传统呼叫程序，不再进行下述步骤；客户直接向n级子级服务中心查询或者咨询；如果n级服务中心下方还设有m服务中心，则提示客户需要说出更详细的需要咨询或者办理的业务，直到到达最终的子服务中心。
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