[发明专利]一种个性化证券行业客服系统及方法在审
| 申请号： | 201811096897.7 | 申请日： | 2018-09-20 |
| 公开（公告）号： | CN109559144A | 公开（公告）日： | 2019-04-02 |
| 发明（设计）人： | 欧阳江 | 申请（专利权）人： | 欧阳江 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q40/06;G06F16/332;G06F16/338;G06F16/35 |
| 代理公司： | 北京知舟专利事务所(普通合伙) 11550 | 代理人： | 郭韫 |
| 地址： | 510000 广东省广州市天河区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种个性化证券行业客服系统及方法，属于人工智能领域。该系统包括：存储层、工作层和界面层；其中，所述存储层用于存储数据和知识；所述工作层利用存储层存储的数据和知识，针对客户的问题提供个性化的回答，其包括：智能客服代理模块、客户画像智能代理模块和大数据分析模块，三者分别与存储层连接；所述智能客服代理模块还分别与界面层、客户画像智能代理模块连接；所述客户画像智能代理模块还与大数据分析模块连接；所述大数据分析模块还与大数据源连接；所述界面层用于对自然语言进行处理及语义理解。利用本发明能够根据券商客户不同情况提供个性化的服务，能够将券商信息系统、投资顾问、客户经理、客服等资源整合起来。 | ||
| 搜索关键词： | 存储层 大数据 智能代理模块 分析模块 个性化 界面层 客户 客服 画像 代理模块 客服系统 证券行业 工作层 自然语言 人工智能领域 存储数据 客户经理 问题提供 信息系统 语义理解 资源整合 智能 源连接 存储 投资 服务 | ||
【主权项】：
1.一种个性化证券行业客服系统，其特征在于：所述个性化证券行业客服系统包括：存储层、工作层和界面层；其中，所述存储层用于存储数据和知识；所述工作层利用存储层存储的数据和知识，针对客户的问题提供个性化的回答，其包括：智能客服代理模块、客户画像智能代理模块和大数据分析模块，三者分别与存储层连接；所述智能客服代理模块还分别与界面层、客户画像智能代理模块连接；所述客户画像智能代理模块还与大数据分析模块连接；所述大数据分析模块还与大数据源连接；所述界面层用于对自然语言进行处理及语义理解。
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