[发明专利]一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法

摘要

本发明涉及一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法，本发明利用SG186系统采集故障消缺流程，通过对营业厅柜台受理远程购电失败用户进行消缺返回的消缺工单进行分析，精准锁定运行较差的集中器、挖掘远程充值失败原因，指导现场进行精准消缺；建立集中器运行质量评价体系，对于表内剩余电费较低且集中器运行状态评定较差的电表，主动监控客户购电下发状况，安排一线运维人员优先安排解决采集设备问题，从而提高远程充值成功率、缩短远程充值下发时长，带来的客户体验不断提升。

主权项

1.一种基于采集故障消缺模块的远程充值成功率提升方法，其特征在于：具体步骤如下：(1)用采系统电费远程充值失败后，营业厅柜台受理远程购电失败业务；(2)业务受理人员核对现场信息与系统信息是否一致；(3)根据受理内容以及现场信息，在采集故障消缺模块中生成消缺工单，派发给一线运维人员；(4)运维人员前往现场进行故障分析，通过检查出的故障原因进行对应消缺；针对现场可直接处理完成的故障，请求主站与终端通讯，若通讯成功则视为消缺完成；当无法确定具体故障的，视为终端故障，转疑难问题或更换终端处理；(5)现场运维人员记录处理过程的各个反馈结果；(6)对工单反馈信息进行分析和数据挖掘，建立集中器运行质量评价体系，分析影响远程充值的因素及对应的解决方案；(7)建立购电费下发主动预警机制。