[发明专利]一种CRM系统在审
| 申请号： | 201811147672.X | 申请日： | 2018-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN109472618A | 公开（公告）日： | 2019-03-15 |
| 发明（设计）人： | 谢水清;叶国栋;寿权;魏日城 | 申请（专利权）人： | 招商局物业管理有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京德高行远知识产权代理有限公司 11549 | 代理人： | 杨瑞 |
| 地址： | 518067 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种CRM系统，包括项目信息模块，用于记录各个项目的各种基本数据和房屋档案数据；客户信息模块，用于记录各个项目中客户的基础以及个性化数据；客户服务模块，用于处理客户生活中的各种问题以及处理客户对各个项目的要求和建议；有偿服务模块，用于处理需要收费的客户服务模块内部的内容；任务管理模块，用于管理各个项目的工作人员的日常工作。本发明所述的一种CRM系统，首先，实现了招商物业标准体系IT化，并且提高内部管控能力，解决传统业务内部管理漏洞，还实现了对客服务数据化，提高数据分析和利用能力，最后，实现对客服务智能化，提高客户满意度和粘性，带来更好的使用前景。 | ||
| 搜索关键词： | 客户服务模块 客户 任务管理模块 个性化数据 客户满意度 标准体系 传统业务 档案数据 服务数据 管理漏洞 基本数据 客户信息 数据分析 项目信息 有偿服务 智能化 管控 物业 记录 房屋 服务 管理 | ||
【主权项】：
1.一种CRM系统，其特征在于，包括：项目信息模块，用于记录各个项目的各种基本数据和房屋档案数据；客户信息模块，用于记录各个项目中客户的基础以及个性化数据；客户服务模块，用于处理客户生活中的各种问题以及处理客户对各个项目的要求和建议；有偿服务模块，用于处理需要收费的客户服务模块内部的内容；任务管理模块，用于管理各个项目的工作人员的日常工作；人力资源模块，用绩效考核从战略性角度出发以岗位组织架构为基础来管理员工；知识管理模块，以招商物业知识结构建立知识库，用于实现相关人员知识的学习、积累、共享和再利用；消息推送模块，按照客户的需求向客户和内部人员发送相关消息；业务办理模块，用于处理客户生活中各种日常工作手续等各种业务的办理；报表模块，用于总结CRM系统内部其他系统内部相关数据并将数据以表格形式发布；集成模块，用于与其他外部系统的集成对接接口；业务系统，用于辅助CRM系统内部各个模块的运行。
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