[发明专利]一种公证业务质量监控方法及装置

摘要

本发明提出一种公证业务质量监控方法及装置，根据不同公证项目的业务流程通过智能语音交互技术对用户提出相关问题并要求用户提交相应的材料，并对回答通过自然语言解析技术得出语言信息，并将语言信息输入智能决策控制模块进行用户问答评分，并判断是否需要进行线下办理业务；对材料的内容进行扫描得到材料图片信息，并通过图像识别算法提取解析出材料文字信息，并对材料的完整性和破损程度进行评分，并判断是否需要进行线下办理业务；根据用户问答评分、材料完整性评分、材料破损程度评分，通过智能决策控制模块的BP神经网络算法得出业务的综合质量评分，实现将公证业务中人工审核部分进行智能监控，减少人工成本并提升业务质量。

主权项

1.一种公证业务质量监控方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：对用户身份信息的真实性进行核验；S2：根据不同公证项目的业务流程通过智能语音交互技术对用户提出相关问题并要求用户提交相应的材料或缴纳相应的费用，在此过程中记录用户的回答并对所述回答通过自然语言解析技术得出语言信息，并将所述语言信息输入智能决策控制模块进行用户问答评分，并判断是否需要进行线下办理业务；S3：对所述材料的内容进行扫描得到材料图片信息，并通过图像识别算法提取解析出材料文字信息，接入第三方平台对内容的真实性进行验证，并对所述材料的完整性和破损程度进行评分，并判断是否需要进行线下办理业务；S4：根据所述用户问答评分、材料完整性评分、材料破损程度评分形成的评测内容，通过所述智能决策控制模块的BP神经网络算法得出业务的综合质量评分，并将所述业务的综合质量评分和由用户的所述回答及所述材料形成的评测内容存储在所述智能决策控制模块的模型库中。