[发明专利]投诉事件处理方法、装置、设备和系统在审
| 申请号： | 201811158943.1 | 申请日： | 2018-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN110969443A | 公开（公告）日： | 2020-04-07 |
| 发明（设计）人： | 陈晓泉;郭百岭;朱洪波;唐瑞祺 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京太合九思知识产权代理有限公司 11610 | 代理人： | 孙明子 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明实施例提供一种投诉事件处理方法、装置、设备和系统，该方法包括：接收投诉事件，此投诉事件中包括投诉方、投诉理由以及被投诉方。再根据投诉方的历史投诉事件的投诉质量确定对应于投诉事件的参考信息，以供投诉处理人员参考。上述的投诉事件处理方法是一种使用历史投诉事件的投诉质量来自动得到对应于投诉事件的一个参考信息的方法，在得到参考信息后，投诉处理人员还会根据参考信息进一步对此投诉事件进行判定，以得到最终的处理结果，提高投诉事件的处理质量。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 事件 处理 方法 装置 设备 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于阿里巴巴集团控股有限公司，未经阿里巴巴集团控股有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811158943.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种调用第三方服务接口的方法、调度器以及存储介质
- 下一篇：手持式工具
