[发明专利]智能派工方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本发明公开一种智能派工方法、装置、计算机设备及存储介质，该智能派工方法包括：获取智能派工请求；基于智能派工请求中的业务需求，查询数据库，获取与业务需求相对应的奖惩标准；获取待分配坐席的历史处理数据，基于历史处理数据和奖惩标准，获取与待分配坐席的目标奖惩系数；获取外呼名单数据和基本名单数据；基于目标奖惩系数调整基本名单数据中的每一名单类型相对应的名单比例，并根据基本名单数据中的每一名单类型相对应的名单比例，获取与待分配坐席相对应的目标名单数据；基于外呼名单数据和目标名单数据，获取与待分配坐席对应的目标派工单，基于目标派工单进行派工。该过程无需人工干预，降低人力成本且提高工作效率。

主权项

1.一种智能派工方法，其特征在于，包括：获取智能派工请求，所述智能派工请求包括业务需求；基于所述业务需求查询数据库，获取与所述业务需求相对应的奖惩标准；获取待分配坐席的历史处理数据，基于所述历史处理数据和所述奖惩标准，获取与所述待分配坐席的目标奖惩系数；获取外呼名单数据和基本名单数据，所述基本名单数据包括至少两个名单类型和与每一所述名单类型相对应的名单比例；基于所述目标奖惩系数调整每一所述名单类型相对应的名单比例，并根据每一所述名单类型相对应的名单比例，获取与所述待分配坐席相对应的目标名单数据；基于所述外呼名单数据和所述目标名单数据，获取与所述待分配坐席对应的目标派工单，基于所述目标派工单进行派工。