[发明专利]热线电话语音导航的方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 201811184770.0 | 申请日： | 2018-10-11 |
| 公开（公告）号： | CN109474754A | 公开（公告）日： | 2019-03-15 |
| 发明（设计）人： | 彭小明 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/436;H04M3/51;H04M3/523;G06F16/245 |
| 代理公司： | 深圳市明日今典知识产权代理事务所(普通合伙) 44343 | 代理人： | 王杰辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请揭示了一种热线电话语音导航的方法、装置、计算机设备和存储介质，其中，方法包括：监测用户拨打热线电话；从预设的数据库中搜索所述用户的电话号码，以判断所述用户是否在预定时间之内拨打热线电话办理过预定业务，其中，所述数据库存储有在所述预定时间内拨打过热线电话，并选择所述预定业务进行办理的用户电话号码；若是，则从预存的语音提示音数据库中调取所述预定业务的提示音，并向所述用户播报，从而开始播报语音导航，引导所述用户办理业务。本申请通过判断用户是否在预定时间之内拨打热线电话办理过预定业务以区分目标用户与非目标用户，并采用对应的智能语音导航，从而提高业务办理速率、优化用户体验、提高开口率。 | ||
| 搜索关键词： | 热线电话 预定业务 拨打 语音导航 计算机设备 存储介质 目标用户 播报 数据库 用户电话号码 数据库存储 监测用户 业务办理 用户体验 语音提示 智能语音 开口率 提示音 调取 与非 预存 预设 申请 搜索 优化 | ||
【主权项】：
1.一种热线电话语音导航的方法，其特征在于，包括：监测用户拨打热线电话；从预设的数据库中搜索所述用户的电话号码，以判断所述用户是否在预定时间之内拨打热线电话办理过预定业务，其中，所述数据库存储有在所述预定时间内拨打过热线电话，并选择所述预定业务进行办理的用户电话号码；若是，则从预存的语音提示音数据库中调取所述预定业务的提示音，并向所述用户播报，从而开始播报语音导航，引导所述用户办理业务。
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