[发明专利]基于大数据的用户满意度调查系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于大数据的用户满意度调查系统，包括满意度调查主系统及多个满意度调查终端，满意度调查主系统包括基于大数据技术的客户满意度大数据云平台及数据收集模块、数据存储模块、数据预处理模块、数据计算模块、图表模块；满意度调查终端上设有用于向客户满意度大数据云平台反馈满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量数据的应用程序，且在应用程序上设有专门的顾客满意度问卷调查界面，本发明采用在物联网中建立顾客满意度大数据云平台及各功能模块，同时完善APP端的相关功能，实现自动收集物联网中各类硬件、软件的运行及运行数据，解决了顾客满意度调查的片面性和局限性问题，保证顾客满意度调查的全面、准确性。

主权项

1.基于大数据的用户满意度调查系统，其特征在于，包括满意度调查主系统及多个满意度调查终端，所述满意度调查主系统与满意度调查终端通讯连接；所述满意度调查主系统包括基于大数据技术的客户满意度大数据云平台及数据收集模块、数据存储模块、数据预处理模块、数据计算模块、图表模块；满意度调查终端上设有用于向客户满意度大数据云平台反馈满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量数据的应用程序，且在所述应用程序上设有专门的顾客满意度问卷调查界面；所述客户满意度大数据云平台用于收集满意度调查终端上传的反馈信息并主动采集满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量信息以及顾客满意度问卷调查界面的填写信息，数据收集模块用于收集客户满意度大数据云平台主动采集到的服务质量信息及收到的满意度调查终端的反馈信息、顾客满意度问卷调查界面的填写信息，并将收集的信息数据传输至数据存储模块进行保存；所述数据预处理模块用于提取数据存储模块内存储的数据信息并进行初步统计得出满意度调查平时得分D，再通过出顾客满意度问卷调查界面的填写信息计算出的满意度调查终端硬件产品及软件平台的问卷得分E；所述数据计算模块用于按照预设的计算公式计算出满意度调查终端中硬件产品及软件平台的最终用户满意度分值，图表模块用于以图表形式展示满意度调查终端中硬件产品及软件平台的用户满意度分值。